Reklamační řád pro VO

Tento Reklamační řád pro velkoobchod (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného podnikatelem či právnickou osobou prostřednictvím on-line obchodu e-yssentoools.cz od naší společnosti:

YSSEN TOOLS s.r.o., se sídlem Dolní Litvínov 5, 436 01, Litvínov
IČ: 25007289
DIČ: CZ25007289
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 11035
Adresa pro doručování: YSSEN TOOLS s.r.o., Dolní Litvínov 5, 436 01, Litvínov

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

   1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:
      - je v ujednaném množství;
      - odpovídá jakosti a provedení, které byly mezi kupujícím a prodávajícím sjednány, případně podle smluveného vzorku nebo předlohy, popřípadě podle účelu patrného ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý;
      - za vadu zboží je též považována situace, kdy prodávající dodá kupujícímu jiné zboží, než jaké bylo mezi nimi sjednáno;
      - nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.



2. Práva kupujícího z vadného plnění

   1. Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí kupujícímu tato práva z vadného plnění:
            a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
            b) odstranění vady opravou věci;
            c) přiměřená sleva z kupní ceny; nebo
            d) odstoupení od smlouvy.
   2. Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:       a) odstranění vady; nebo       b) přiměřenou slevu z kupní ceny.
   3. O zvoleném způsobu řešení reklamace je kupující povinen informovat prodávajícího při oznámení vady, jinak o něm rozhodne prodávající. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s prodávajícím.
      
      Pokud kupující považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu doložit.
      
      Kupující bere na vědomí, že dokud neuplatní své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat mu chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).
   4. Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že kupující nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí v případě, že:
            a) došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
            b) kupující použil věc ještě před objevením vady;
            c) kupující nezpůsobil nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo
            d) kupující věc prodal ještě před objevením vady, anebo pozměnil věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen z části, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá mu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.



3. Nemožnost uplatnění práv z vadného plnění

   1. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud o vadě před převzetím věci věděl nebo vadu sám způsobil.
   2. Nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:
            - opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
            - věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
            - vyplývá-li to z povahy věci.

4. Postup při reklamaci

   1. Kupující je povinen reklamaci u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pro přijímání reklamovaného zboží je určena kontaktní adresa prodávajícího.
   2. Závazný postup při reklamaci:
            - pro rychlejší vyřízení může kupující o reklamaci předem informovat prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně;
            - kupující je povinen informovat prodávajícího o tom, jaké právo z vadného plnění si zvolil, popsat závadu a/nebo popsat, jak se projevuje;
            - reklamované zboží doručí kupující prodávajícímu (jinak než na dobírku, kterou prodávající nepřebírá), přičemž při zasílání je kupující povinen zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
            - kupující ke zboží přiloží doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží.
   3. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy bylo prodávajícímu doručeno reklamované zboží.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 19.11.2019.